İade Politikası

MZ Leather Craft olarak, her biri özenle ve el işçiliğiyle hazırlanan ürünlerimizin size ulaşmasından mutluluk duyuyoruz. El emeği ürünlerin doğası gereği, satın alma sürecinizde size rehberlik edecek iade politikamız aşağıdadır:

 

1. Hakiki Derinin Doğası ve Karakteri

Ürünlerimizde kullandığımız deriler doğal malzemelerdir. Bu nedenle:

Derinin yüzeyinde görülebilecek doğal izler, damarlar veya hafif renk tonu farklılıkları bir hata değil, derinin gerçekliğinin ve doğallığının bir kanıtıdır.

Ürün fotoğrafları ile elinize ulaşan ürün arasındaki bu minimal farklar bir "hata" değil, el işçiliğinin bir kanıtı ve karakteridir.

 

2. İade Şartları

Tüm ürünlerimiz için iade süreci şu şekildedir:

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde mazeretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. Değişim talepleriniz için bu süre 30 gündür.

Kullanım Durumu: Deri, ilk kullanımda dahi şekil alabilen hassas bir malzemedir. İadenin kabul edilmesi için ürünün hiç kullanılmamış, bükülmemiş, kart yuvaları zorlanmamış ve çizilmemiş olması gerekir.

Ambalaj: Ürün; orijinal kutusu, koruyucu kılıfı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

 

3. Ücretsiz İade ve Kargo Süreci

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği:

Ücretsiz Gönderim: İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Anlaşmalı Kargo: Ücretsiz iade hakkı sadece anlaşmalı firmamız olan Sürat Kargo üzerinden yapılan gönderilerde geçerlidir.

Süreç: İade işlemini başlatmak için lütfen bizimle iletişime geçerek İade Kargo Kodunuzu alınız. Sürat Kargo dışındaki firmalarla veya kodsuz yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilememektedir.

 

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargodan kaynaklı bir hasar tespit ettiğinizde lütfen teslimat sırasında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz durumlarda, iletişim kanallarımız üzerinden bizimle görsel paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme sonrası hata bizden kaynaklı ise onarım veya değişim süreci ivedilikle başlatılacaktır.

 

5. Geri Ödeme

İadeniz tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten (kullanım belirtisi veya hasar yoksa) sonra geri ödeme onaylanır. İade tutarı, 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle hesabınıza aktarılır.

 

6. Özel Tasarım ve Katalog Dışı Siparişler (İstisnalar)

Sitemizde listelenmeyen, mail veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçilerek size özel olarak tasarlanan, kişiye özel ölçü/renk seçimi yapılan veya üzerinde değişiklik talep edilen (kişiselleştirilmiş) ürünler "Kesin Satış" kapsamındadır.

Bu ürünler, doğrudan sizin onayınız ve talebiniz üzerine üretildiği için iade veya değişim mümkün değildir.

Sipariş süreci mail üzerinden onaylandığında, bu koşulu kabul etmiş sayılırsınız.